-
Politica de Garantie
Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.
Astfel. produsele beneficiaza de o garantie dupa cum urmeaza:
Conditii persoane fizice:
- Garantia generală acordată este de 2 ani.
- Exceptie de la perioada de 2 ani, o fac acumulatorii care beneficiaza de garantie 1 an.
- Produsele consumabile nu beneficieaza de garantie*.
- Pe durata garanției, Simus Trading repară gratuit orice produs dovedit a avea defecte de fabricație. Perioada de solutionare a garantiei este de 14 zile. Simus Trading nu isi asuma nici o raspundere pentru deteriorari cauzate de nerespectarea instructiunilor de utilizare. Garantia nu este valabilă dacă defectarea produsului s-a făcut datorită utilizării defectuoase, unei lovituri sau intervenției unei persoane neautorizate de firma noastră.
- Aparatele si obiectivele foto beneficiaza de garantia oferita de fiecare producator in parte si se solutioneaza conform specificatiilor mentionate pe cerificatele de garantie emise de producatori, ce insotesc produsul la livrare**
Conditii generale garantie persoane juridice:
- Garantia generală acordată este de 2 ani.
- Acumulatorii beneficiază de o garanție de 1 an.
- Produsele consumabile nu beneficiază de garanție*.
- Pe durata garanției, Simus Trading repară gratuit orice produs dovedit a avea defecte de fabricație. Perioada de soluționare a garanției este de 60 de zile. Simus Trading nu isi asuma nici o raspundere pentru deteriorari cauzate de nerespectarea instructiunilor de utilizare. Garantia nu este valabila daca defectarea produsului s-a facut datorita utilizarii defectuoase, unei lovituri sau interventiei unei persoane neautorizate de firma noastra.
- Aparatele și obiectivele foto beneficiază de garanția oferită de fiecare producător în parte și se soluționează conform specificațiilor menționate pe certificatele de garanție emise de producători, ce însoțesc produsul la livrare.
* Produsele consumabile pot fi incadrate in categoriile carti, reviste, solutii, cabluri, fundaluri, filme foto.
Aparatele și obiectivele vin însoțite de un certificat de garanție emis de producător, specificând condițiile de service și garanție.
Procedura pentru Service si Garantii
Documentele necesare pentru acordarea garantiei pentru produsele achizitionate:
La predarea produsului defect in perioada de garantie, clientul trebuie sa prezinte urmatoarele documente:
• copia facturii care atesta dovada compararii, certificatul de garantie
• produsul, aflat in buna stare fizica ( cu exceptia uzurii normale, determinata de utilizarea lui)
• documentatia tehnica si eventualele accesorii cu care produsul a fost livrat
• descrierea detaliata a defectului produsului
• datele de contact: nume, prenume, telefon,mail, pentru a putea fi informat despre stadiul reparatiei
În cazul solicitării nejustificate de acordare a garanției, consumatorului i se va solicita contravaloarea manoperei de investigare.Garantia nu acopera:
• cheltuielile si riscurile de transport legate de garantia produselor
• orice modificare adusa produsului pentru imbunatatirea sa fara aprobarea scrisa a producatorului sau vanzatorului
• intretinerea periodica necesara si reparatia sau inlocuirea de componente care provine dintr-o uzura normala
• defectele fizice produse in urma socurilor mecanice/termice (sparturi, zgarieturi, crapaturi, arsuri, deformari etc)
• garantia nu este acoperita in cazul in care etichetele, insemnele si sigiliile producatorului prezinta stersaturi, modificari, dezlipiri sau alte urme de interventie
• garantia nu este acoperita in cazul patrunderii obiectelor straine sau lichide in interiorul produsului
Procedura pentru reparatia produselor in garantie:Pentru repatiile produselor aflate in garantie, clientul trebuie sa:
• informaza Vanzatorul in scris (e-mail) despre problema aparuta
• trimite copie doveditoare de achizitie a produsului (factura)
• la nevoie, trimite fotografie detaliata cu defectiunea produsului insotita de seria produsului
• la nevoie, in cazul in care nu se poate remedia defectiunea la distanta, clientul trimite produsul la sediul Simus Trading, suportand costurile de transport ale produsului
• dupa remedierea defectiunii, Simus Trading suporta costurile de transport catre client (pe teritoriul Romaniei)
•in conditiile in care producatorul decide inlocuirea totala a prodului defect aflat in garantie, cu un altul, iar acesta nu mai este disponibil la producator (produs scos din fabricatie), fie se va inlocui cu alt produs similar din seria/categoria respectiva, fie se va inlocui cu un produs cu functionalitati diferite, de comun acord cu Cumparatorul. În cazul în care prețul produsului înlocuit depășește valoarea produsului de înlocuit, Cumpărătorul, de comun acord, va achita doar diferența de preț rezultată dintre produsul de înlocuit și produsul înlocuit.
Pentru a repara un produs care nu mai este in garantie, clientul:
• in scris (e-mail) despre problema aparuta
• produsele care vor fi expediate catre SC Simus Trading SRL, trebuie sa contina in cutie, datele complete ale expeditorului( nume, adresa, adresa de mail,telefon) si o explicatie a defectului, daca se cunoaste sau cauza.
• dupa constatarea defectului si evaluarea costului reparatiei, se instiinteaza clientul si i se cere acceptul pentru eventualele cheltuieli ce reprezinta piese de schimb, manopera si eventual constatare
• taxele de transport de la client catre SC Simus Trading SRL tur-retur sunt suportate in totalitate de catre client
SC Simus Trading SRL isi rezerva dreptul de a modifica conditiile de procedura mentionate mai sus, fara o instiintare prealabila.
